江苏有线盐城分公司开放大道营业厅服务老城区近40000名用户，疫情发生以来，在盐城市“最美职工”、营业厅店长黄蓉同志的带领下，6名女同志做到巾帼不让须眉，主动放弃春节休假，始终做到战斗在第一线、服务在第一线，成为疫情防控上的一道靓丽的风景线。

　　守阵地、战疫情，巾帼显担当

　　为了保障千家万户“宅”在家中安心收视，该营业厅全体同志牢记使命担当，做到严阵以待，将营业厅当成“战疫”的主战场，取消交接班，从严从紧排班，以降低交叉接触的机会。针对营业场所人员复杂、防控责任大，为确保环境卫生整洁，她们做到一丝不苟，在厅堂内外张贴防疫戴口罩提醒标志，对每位进出人员进行严格登记、测体温，并分别在上午、下午进行2次彻底消毒杀菌。

　　为方便非营业时段为用户提供咨询服务，店长黄蓉主动将个人手机号码张贴公示。2月14日是情人节，正在家中休息的黄蓉，突然接到了一位用户的电话，急冲冲地询问电视为什么看不起来？黄蓉同志接到电话后一边安抚用户、一边从家中赶到10多里路程的营业厅，经系统查询，用户费用正常，她立即联系社区网格工程师排除了故障。

　　公众客户部在对用户进行回访时，该用户一个劲夸赞江苏有线的服务态度好，并对营业厅在疫情期间提供的周到服务表示非常满意。

　　舍小家、顾大家，服务千万家

　　因学校推迟开学，为做到“停课不停学”，省、市公司同步上线“抗疫助学”和“盐城教育”电视教学线上内容，当时正值疫情防控的关键阶段，面对业务咨询办理用户陡增，为让中、小学生及时收看教学节目，6名女同志主动放弃延迟上班调休安排，做到只要有用户，就没有下班时间，只要用户需要，再难的问题都做到主动克服。2月11日晚6：00，营业正准备关门下班，家住鸿基花园的朱女士冲到营业厅，投诉为何有互动电视却看不了名师空中课堂？营业厅工作人员主动为她讲解名师空中课堂接收条件，告知老版本互动标清机顶盒无法升级收看，建议置换成4K超高清机顶盒，画面清晰不卡顿，操作演示语音遥控、任意回看功能，并介绍了名师空中课堂专项补贴政策，朱女士对此表示满意，并立即办理了置换业务。

　　6名女同志家中都有小孩因推迟开学需人照看，店长黄蓉丈夫是盐阜大众报的新闻记者，疫情期间每天采访任务较重，夫妻二人将儿子请长辈代为照顾；颜玉蓉有两个小孩、张仪宝宝是学龄前儿童、翟剑儿子正上高中….但她们为了保证正常营业，舍小家、顾大家，从未请过一次假、调过一次休，全身心投入到疫情防控和营业服务工作中去。

　　女子能顶半边天。盐城分公司开放大道营业厅的6名女同志认真践行了“爱在分秒”的“五心”服务承诺，在疫情防控期间服务用户3000多人次、新发展激活用户228户、发展高清互动208户，并以优质的服务赢得了用户的信赖，撑起了该服务窗口的整片天空，进一步彰显了江苏有线人的责任担当。