疫情防控阻击战打响以来，广大党员挺身而出、冲锋在前，不畏艰难险阻奋战在疫情防控第一线，演绎着一个个鲜活动人的初心故事。

　　张露，女，30岁,中共党员，江苏有线丹阳分公司公众客服部呼叫中心一名普通的客服。

　　2020年1月，张露新婚怀孕了，却碰上疫情爆发。防疫时期，她仍坚持上班，以饱满的热情地接听、处理每一通用户电话。只要是用户来电，即使有些不在她的工作职责内，她仍以“热心、耐心、专心、贴心、爱心”五心齐下，用真诚对待用户，让每一位用户满意。她手边有一本长年更新的付费节目、宽带用户即将到期的名单，没电话接入时她就一一致电提醒，尽量不让用户因欠费而影响使用，让大家“宅”也宅得安心。通话中她问得最多的就是用户还有什么需要帮助，尽量将问题在线解决。

　　都说孕妇要保持稳定的情绪，可由于呼叫中心工作的特殊性，每天要收到千差万别的用户电话诉求，作为党员和班组长，张露经常与姐妹们说，我们不能要求别人，只能自己调节好自己，用换位思考，设身处地为用户着想，缓和用户情绪、增强用户信心，当好用户的贴心人和主心骨。1月28日，公司应急广播刚播放第二天，张露便接到一个电话，对方开口便嚷开了，张露耐心询问情况并记录下有关内容。原来，应急广播中午播出时间长、音响声音较大，影响了用户午间休息。张露及时将情况反馈给了公司领导，很快对播出时间、音量作出了优化调整，实行分时段播出，既保证了疫情期间相关政策和知识的宣传普及，也不影响用户的正常作息。

　　在抗击疫情战斗中，张露始终坚守岗位，勤奋工作，急群众所急，用心服务客户，充分发挥党员先锋模范作用，用实际行动做好防疫工作，为党旗增辉。