在一年一度的“315国际消费者权益日”即将到来之际，江苏有线镇江分公司的一线员工紧紧围绕 “凝聚你我力量”这一主题，练好“内功”，自觉维护消费者权益、营造疫情期间良好的服务环境，南徐营业厅店长陈婷婷就是其中一员。

　　营业厅是公司对外服务的重要窗口，既代表着公司形象，又是经营工作的主战场。作为一名资深的营业厅店长，陈婷婷无论是业务的熟悉度、服务的亲和力，还是主动营销的能力、现场管理的能力，都可圈可点的。防疫关键期，陈婷婷更是发挥了党员的先锋模范作用，每天提前半小时到岗，仔细做好整个办公区域，特别是客户体验区的消杀工作，考虑到含氯消毒剂的刺鼻气味需要一段时间才能挥发,她总是早早开门通风,确保安全的同时，也为客户增添一份舒适感。

　　既要做好社会效益美誉度，也要重视经济效益的完成值，努力争取“两效统一”。营业厅的女同志们积极开拓思路、创新举措，大力推广“非接触式”办理业务的方式，在避免人员接触聚集的基础上，最大程度满足客户的需求，实现防疫、服务“两不误”。常年在一线与客户打交道的陈婷婷深有感触。她手机里三分之二的微信好友都是平时添加的客户。提醒客户续费、解答各类咨询和问题，甚至是代办业务。在防疫期间，又多了一层服务客户的工作关系。

　　公客部在公司和客户之间架起了一个桥梁，客服工作的好坏直接决定了客户对公司的看法。平时，家中有线电视信号出现异常，客户都会到营业厅当面咨询，或者等待维修师傅上门服务。防疫期间，少出门，不聚会，宅家的生活方式，越来越多的客户选择拨打客服热线96296，微信语音咨询或通过电话解决问题。为了让专业术语通俗易懂，更快更清楚地答疑解惑。陈婷婷严格要求自己，加强学习，同时加大了南徐营业厅员工业务再培训，积极练好内功，服务客户，迎接春天。