林琥是江苏有线镇江分公司公众客户部一名团队经理。在同事眼中，他是一个永远充满工作激情的人。在用户眼中，他是一个任劳任怨，有求必应的贴心管家。

　　2020年突如其来的新冠疫情，不仅打乱了大家原有工作和生活秩序，也打乱了林琥原本春节的休假计划。特殊时期，隔绝病毒，不隔绝信号，保障用户电视、宽带正常使用，就是以实际行动向奋战在抗疫一线的医护人员致敬的最好方式。作为班组带头人，他主动放弃休假甚至还放弃了春节后的正常轮休，连续工作50余天，带领团队及时准确解决用户遇到的各类电视、宽带故障，保障片区群众居家的精神文化需求。无法上门服务期间，他运用微信等手段远程指导用户灵活解决问题。同时，他还积极参与公司组织的各项线上便民保障措施制定，为公司推出的线上《自主排查指南》搜集素材，分享经验。

　　2月中旬一天晚上，风雪交加，老小区花山湾二区突发故障，影响到近100户家庭有线数字电视正常收看。结束一天忙碌，刚洗完澡准备辅导孩子写作业的林琥接到报障信息后，迅速穿戴整齐，骑着电瓶车，载着伸缩梯及工具设备，冒着大雪，赶赴故障区域，一小时内完成了抢修复通。回到家后，林琥的妻子虽嘴上有些埋怨，但更多地是对丈夫工作的理解和自豪。

　　林琥自2011年开始自己的一线服务工作，九年如一日，早出晚归，风雨无阻，对每一位用户都投入全部的热情，收获了同事的敬意、用户的认可、领导的赞许，也成为身边青年员工学习的榜样，还入选了江苏“最美广电人”候选人名单。

　　林琥说，用户的事无小事，为打赢疫情防控阻击战尽一份心、出一份力，是新时代每一个青年应尽的责任和义务，只有让用户看好电视、用好电视，才能真正践行江苏有线“服务感动客户，专业创造价值”的服务理念。