10月8日上午8时30分，江苏有线江都分公司城区营业大厅刚开门不久，一位满头银发的老人拄着拐杖，步履蹒跚地走进营业大厅，将一封感谢信送到了大厅窗口员工的手中。老人名叫邓泽普，是江都区人民医院的退休人员，今年已近90高龄。“请帮我转交给你们领导，我要感谢你们大厅的赵姑娘。”老人说道。

纸笔交流一小时，耐心服务暖人心

　　老人所说的赵姑娘是江苏有线江都分公司营业大厅的客户经理赵艳。9月23日上午，邓老先生独自来到大厅报修故障，接待他的正是赵艳同志。交流中，赵艳发现老人双耳高度失聪无法交流，她随即拿来纸笔，用手写的方式和老人对话。经过近一个小时的纸笔交流，赵艳初步断定是机顶盒损坏导致了信号故障，为了帮老先生及时恢复信号，赵艳给负责片区的网格工程师打了电话，经沟通确定当天即可上门检修。安排好一切后，她一路搀扶着邓老先生，一直将他送上公交车。途中，细心的赵艳留下了自己的电话，让邓老先生有问题再联系她，邓老先生被赵艳的细心服务感动，一直连声道谢。

百条短信查原因，三度上门解难题

　　9月24日晚上8点，在重新安装了高清机顶盒后，邓老先生的电视又出现无法收看的问题，邓老拨通了赵艳的电话，两人通过一人打电话，一人回短信的形式开始了沟通。经过数次电话、百条短信的沟通后，未能解决问题，赵艳便起身赶往邓老家中。实地检查后，赵艳发现，邓老家中20年前的电视显示屏坏了，在简单说明后，邓老二话没说便订购了一台40寸广电一体机，他翻出衣柜里的钱袋，将钱放在赵艳手中，“我信得过你。”邓老很大声地说出了这简单的五个字，让赵艳十分感动。

　　第二天，赵艳一直不放心邓老的事情，在电视机安装的时候，赵艳也赶到了现场，并以图文的形式绘制了遥控器操作的全过程，然后在多次检测无误后才离开。10月7日，双节假日期间，赵艳再次前往邓老家中，邓老得知来意后笑呵呵地说道：“你给我画的这个图这么详细，我怎么能不会用呢，你看我家的电视真清晰，节目真精彩。”说完两人开心地笑起来。