詹旭东是江苏有线高邮分公司开发区广电站副站长兼网格工程师。多年来，他始终牢记自己共产党员的身份，以用户为中心，用快捷、热情、周到的服务谱写了基层广电工作者的奉献之歌。他多次被高邮分公司表彰为“优秀共产党员”和“先进工作者”。

回流用户不言弃

　　詹旭东常说，网络好比责任田，产量高，我们这些“农民”收成就好，保住了用户才能保住饭碗。自2015年分公司实施网格化管理以来，他所负责的网格续费率每年均稳定在98%以上，用户规模基本保持平衡。在市场竞争异常激烈的大背景下，他靠什么保住用户，用詹旭东自己的话说就是：以心换心，以情动人。

　　丰胜村位于界首交界处，距离集镇较远。全村有线数字电视用户80%以上为老年用户，子女长期在外打工，过年过节才能回家。作为丰胜人，詹旭东把这些留守老人当做亲人，尽心尽力为他们做事。现在，他手里拿着100多农户电费和水费缴费卡，每到缴费时间，他主动为这些用户代为缴费，到年终凭发票与老人子女结账；他经常骑着车到各个村转一转，哪些老人身体不舒服了，他就带个信、请个医生；哪家需要买点菜，带点货，他也帮助代办。真情赢得了用户，这几年丰胜村用户数年年递增。

　　庆丰村有位王姓村民经朋友介绍，退掉了有线数字电视，装了其他运营商的宽带。面对这样的流失用户，詹旭东没有抱怨什么，他隔三差五到王家坐坐，拉拉家常，谈谈心事，偶尔还帮助老王辅导调试宽带。半年后，老王发现目前宽带和广电宽带使用起来没有本质区别，但广电服务一流，更值得信赖。于是他又退掉了目前的宽带，重新使用广电业务，并且带动10多户村民新装了有线数字电视。

　　詹旭东就是这样心怀目标，牢记责任，为荣誉而战。

拓展业务不畏难

　　金塘社区2019年初就开通了广电宽带，然而安装的用户很少。詹旭东选择了一位在当地很有人缘的老街坊为突破口，先后20多次登门做工作，宣传广电业务，自掏腰包给他家开通广电宽带，经常登门辅导老爷子上网。广电宽带海量的信息，光般的速度深深吸引了他。从此他不再惦记自己的老牌友，在家开起了网店，玩起了抖音，不仅日子越过越有滋味，身体还日渐硬朗。谈起这变化，老爷子深有感触地说：“是旭东拉了我。”在老街坊的带动下，集镇100多户人家安装了广电宽带。

　　2019年高邮分公司推行“全家福”业务，詹旭东挨家逐户送发宣传单，从亲戚朋友入手，全面普及业务知识，经过一个多月的艰苦工作，用户大量增加，新业务推介率达100%。然而，为了新业务拓展，詹旭东不知起早贪黑为用户跑了多少腿，说了多少话，有付出才有收获。

狠抓商讯不放松

　　网格内有多少用户使用的是广电业务，有多少使用的是其他公司业务，什么时候到期，詹旭东是了如指掌的，他认为只有信息准才能好施策。尤其是对待集团用户，只要有一线希望都要争取。制衣公司为了方便员工生活，新建了职工宿舍。有其他公司承诺只要职工使用他们的手机，便免费赠送电视信号。詹旭东知道这件事后，便三番五次到企业做工作，经过辛苦努力，拿下了这个单子。

　　詹旭东认为，现在的市场竞争非常激烈，要得抢先机，就得先下手快。去年一家水泥制品企业在马棚集镇扩容，他迅速盯了上去，从提供配套服务入手，推介自己的业务，老板在詹旭东诚意感召下，撤销了其他公司业务改用广电宽带。

　　最近，他又带领一班人把高清村建设的施工和主营业务的发展进行深度融合，在进行宽带互动的安装同时，想方设法推进学霸宝盒、广联合家欢等业务。他就是这样，用实际行动诠释着基层广电共产党员的奋进人生。