80后的王富金从片区经理干起，一步一个脚印，到现在担任城区扬州路客服站站长一职。他不光擅长网络维护，更在业务营销上干出了一番天地，他所在的站每年营销业绩都在分公司名列前茅，他本人也成了分公司的“营维之星”。一个普通的片区经理是如何“逆袭”成业务明星的呢？秘诀就是肯吃苦、重服务、脑子活。

勤钻研，好的网络是做好营维的基础

　　2008年，大学计算机专业毕业的东北汉子王富金南下泰州求职，干上了广电宽带维护的工作。他如饥似渴地学习新技能，为尽快掌握广电网络主业的数字电视技术，王富金经常向身边的老师傅请教，遇到不懂之处就翻书学、找“度娘”。业务技能提升后，王富金被调到城区扬州路客服站工作，当上了片区经理，为用户提供快速上门服务。通过一段时间的实战演练，王富金迅速成长为服务一线的骨干力量。

　　好的网络质量才能给用户良好的产品体验，留住老用户，发展新用户，对此，王富金有着深刻的认识。扬州路客服站辖区内既有新小区，也有成片的老旧平房。对于新小区，王富金熟练掌握每一个光机的位置、覆盖楼栋、线路走向等，定期测量信号指标，防患于未然；对于老旧小区，则注重日常线路巡查维修，及时更换防水盒子、老化线缆，做到报修一户、维护一片。作为一名站长，王富金只要有闲暇时间，就会带领他的团队集中整治线路，经过努力，网络状况得到很大改善。去年6月的一个傍晚，北仓路因修路造成信号大面积中断，王富金第一时间赶赴现场勘查，发现主干电缆、接入光缆、入户皮线光缆全部损毁。有人建议，这么严重的破坏，不是一时半会儿能修好的，而且天也黑了，跟用户打个招呼，明天白天再处理。王富金断然拒绝，他说：“正因为严重，我们才更要争分夺秒，拖到明天处理，就得让用户多一个晚上看不成电视。”说干就干，王富金和他的团队一边积极协调工程部门，一边思考抢修方案，拉光缆、搬器材……经过26个小时持续奋战，终于在第二天晚上8点前恢复了信号。看着旁边围观抢修的百姓，听着回访用户满意的称赞，全站的人都笑了，这是充满成就的踏实，也是江苏有线人的担当。

肯吃苦，做好营销成功率高

　　王富金认为，片区经理的营销应该是定位在服务基础上的感情式营销、发掘式营销，通过感情取得信任，通过观察发现机会，这样才能实现与窗口部门的互补。一次，王富金上门维修宽带，发现用户家中新采购一台智能电视机，于是就跟用户攀谈起来，从如何运用智能电视上网看视频聊到手机、ipad上网，用户听得津津乐道，双方关系一下子拉近了。随后王富金便推荐了广电的高带宽产品，用户欣然接受。王富金总结出一个营销成功的秘诀，那就是先和用户处朋友，再推介产品，否则劈头盖脸卖业务难免会遭到用户反感。

　　日常工作会接触不少居民，王富金通过与他们拉家常、联合物业开展惠民宣传等方式，一回生二回熟，积累了不少人脉和居民需求，进而有针对性地进行产品推介，取得了良好的营销效果。尤其是新小区，王富金经常利用休息时间，上门了解各家各户的装修进度，并和送家电的师傅一道预约上门，和潜在用户面对面交流，营销成功率几乎达到百分之百。王富金的敬业精神和热情服务得到了用户的肯定，一些用户还成了他的“助手”，主动帮忙推介广电产品。

身先士卒，打造强大团队

　　一个人的优不是优，一个人的强不是强。当上客服站站长后，王富金十分注重站内员工的传帮带，促进员工共同成长，他把自己多年积累的维护技能、营销经验、服务理念毫无保留地分享出来，并经常利用晨会时间，分析服务案例，在实践中磨炼、提高整个团队的“作战”能力。

　　服务好用户是王富金最重要的工作，服务好站内员工也是其工作内容之一。他常说，只有一线员工得到良好的支撑，他们才能在服务用户中游刃有余，让用户得到更好的服务。片区经理只要在故障处理中遇到难题，王富金总会亲临现场指导帮助。在他的带领下，扬州路客服站工作均走在了城区各站的前列，涌现出多名服务标兵、技术能手、营销标兵，客服站也在2018年被评为得省公司“营销服务先进区域（片区）”、2020年泰州地区网格营销大赛“优胜广电站”。而王富金本人也多次荣获分公司先进个人、营销标兵、劳动竞赛一等奖等称号，今年还被泰州市委宣传部评为“最美泰州人——基层干部”。

　　成绩的背后是辛劳的付出。跟许多片区经理一样，王富金经常接触线缆，双手一到冬天就会干燥皲裂，灰尘进入后会刺疼，因此护手霜是他身上常备之物。但王富金把这双手视作一份荣耀和勋章。他觉得，这份工作让他学到了很多，成长了很多，让他得以在异地他乡安家立业，找到了幸福感和成就感，他将和他的团队继续踏浪远航，共同为江苏有线融合发展贡献来自一线的力量。