第三季度既是业务冲锋季，也要落实好省公司疫情防控各项要求，配合地方政府阻击疫情。在疫情阻击和保用户的双战场中，镇江分公司牌湾服务站的党员干部们迎难而上，冲锋在前，战“疫”一线，用实际行动践行了“两在两同”建新功，彰显了有线人的企业使命和社会责任。

　　“用户零流失”是牌湾服务站年初向公司党委立下的军令状。巫泽伟，既是服务站长，还是公客部副主任，深感压力巨大。每天召开的晨会，既是工作布置会，也是疫情阻击动员会，除了日常工作安排，他总是不厌其烦地嘱咐社区工程师，一定要阅读公司发布的疫情防护指南，到用户家里也要问清出行情况，为地方阻击疫情做好信息收集工作。同时，针对这一特殊时期的服务质量，服务站提出了“百分之百满意”的口号，对近期网格投诉进行复盘，分析总结原因，全体团队人员协同推进，努力改善提升服务质量，体现江苏有线国有文化企业的坚硬担当。

　　虽然周边城市的疫情状况给群众造成了心理压力，但牌湾服务站通过“敲门行动”拉近与群众的距离。不但站长率先参加润州区的志愿者活动，站内的党员志愿者也主动请缨，前往属地金山水城社区配合开展“敲门行动”。这个社区处于长江边上，对岸就是扬州，阻击压力巨大。服务站采取上门走访的方式，逐户发放《致广大市民的一封信》，开展健康问询、登记核实近期行程轨迹、筛查重点区域返镇人员及统计每户家庭成员的疫苗接种情况等工作。同时从志愿活动中，了解群众对电视、网络的需求，向目标用户推荐江苏有线的产品。

　　牌湾服务站的服务范围内老旧小区居多，用户多是老年人，对机顶盒和宽带都不太熟悉。服务站要求社区工程师们通过电话预约后，上门为用户提供服务，手把手教用户点播“孝乐神州”“学习强国”等特色内容，并宣传千兆家高速宽带等产品，直至老人能独立操作。同时对沉默用户、意向离网用户做恢复宣传引导，让用户足不出户即可办理相关手续，当天即可恢复收视。通过这些服务，新装回流了好几百户。

　　“光纤入户”是当前最紧要的网络建设战略任务，也是2021年镇江分公司的书记项目。牌湾服务站的党员、员工们抓住“光纤入户”工程的重要节点，做到应改尽改。积极邀请用户体验高品质的光纤互联网，用“光”的温暖，把江苏有线人的热情送给用户，消除业务短板，满足人民群众对网络的刚性需求，破解留存用户难的营销密码。