为了进一步加大保用户工作力度，践行 “全时守护，爱在分秒”的服务理念，江苏有线南京分公司将实际工作与“我为群众办实事”要求相结合，开展社区工程师“一单清、八个一”用户服务活动，即上门服务1次（用户问题解决），检测信号1次，业务宣传1次，引导充值1次，推介代扣1次，企业微信添加1次，绑定视界观1次，费用缴清1户。

　　公司各广电中心积极响应，在做好常态化疫情防控的前提下，迅速组织社区工程师进行“一单清，八个一”培训交流，要求社区工程师在上门安装、维修服务结束后同时进行业务宣传、收费服务等工作，实现“一单清”。

　　上门服务是公司拉近与用户感情最宝贵的机会，是向用户推介公司业务、开展品牌宣传的最佳渠道。为此，南京分公司在充分调研的基础上，对上门服务标准化流程进行了进一步优化，要求社区工程师上门服务时根据用户实际需求，有选择地做好以下八项工作：

　　一是迅速解决用户当前问题；二是通过信号检修加强与用户之间的沟通与信任；三是打开电视或宣传单页进行展示介绍，在与用户沟通交流中，针对性推荐1-2个用户可能感兴趣的业务内容；四是推荐充值优惠活动，提升用户粘合度；五是引导用户开通微信、支付宝代扣等线上充值代扣功能；六是针对有订购节目或换机意向的用户可通过添加企业微信加强联系；七是着重推广公司视界观APP；八是引导用户至903频道一机一码缴费页面进行微信扫码快捷缴费。

　　自“一单清、八个一”工作开展以来，广大社区工程师严格按照工作要求，认真履职，积极为用户解难题，办实事，为用户提供了放心、舒心的服务，是南京分公司开展“我为群众办实事”的重要举措。通过活动的深入开展，用户满意度大幅提高，公司业务宣传和品牌影响力得到强化，为南京地区保用户工作注入了强心剂。