“荣荣啊，家里煤气快没了，什么时间来帮我换下啊！”家住镇江市辛丰镇吴家村的沈爷爷每月“按时”拨通了辛丰管理站薛正荣的电话。因为服务的用户群体中年长者居多，行动多为不便，有一次薛正荣看到老人正在艰难地搬着一袋大米，他就顺手帮了一下，后来逐步延伸到帮用户买菜和生活用品等小事上。

　　作为站里的老党员和运维骨干，薛正荣在平时的工作中积极发挥先锋模范作用，攻坚克难，带头保质保量完成每月各项指标任务。他常说：“用户需求在哪儿，我们的服务就在哪儿”。上门服务是公司与用户拉近感情的宝贵机会，更是结合当前2021年度暑期营销活动方案向用户推介公司业务、开展品牌宣传的最佳渠道。工作十一年以来，他始终坚持上门服务并做到四个“一”，上门拜访一次，业务宣传一次，检测信号一次，解决生活“小事情”一次。

　　围绕“用户体验”来保用户、发展用户是公司长期坚持的一项政策。近年来，公司高度重视员工业务能力和服务质量的提升，推进一线员工向安装、维护、营销的多面手转型，实现新服务、新形象的升级，有效提高了用户黏度，进一步推动了公司发展。