在“我为群众办实事”实践活动中，江苏有线涟水分公司着力解决广大群众及当地政府最关心、最迫切、最直接的问题，切实打通服务地方的“最后一公里”。

特色服务更贴心

　　分公司积极建立优化《社区工程师日常行为管理规范》《服务承诺》《责任追究制》《服务回访制》等制度，进一步规范员工一言一行强化服务。针对年纪较大、腿脚不便的群众，推出“上门服务”“预约服务”等特色服务，使服务更人性化，今年以来，已开展相关特色服务近200次。与此同时，印发便民服务卡，将社区工程师工作职责、服务区域、联系方式、投诉热线公开，接受群众监督。分公司还组织督查组了解社区工程师和营业员制度服务规范情况，并将督查情况与工资挂钩，提升服务的主动性。

为民解忧更暖心

　　小区网络优化是分公司在“我为群众办实事”实践活动中排查、搜集人民群众最关心、最迫切的民生实事三项之一。陶然居小区是涟水县的一老旧小区，属于EOC区域，不少用户反映宽带较卡。公司迅速排出计划，按照步骤逐步实施，解决群众的痛点问题。截至目前，涟水分公司已组织施工队对群众反应强烈的4个EOC老区域进行了网络优化，有效地提升了用户体验感。

扎根地方践初心

　　为助力全县文明城市创建，涟水分公司积极组织志愿者服务队，活跃在社区村部、街头巷尾，为小区清除墙壁上的小广告，捡拾绿化带中的白色垃圾、烟头，开展秩序管理。分公司党委书记、总经理羊兆宏表示：我们虽然是‘条管’企业，但是我们的根在涟水，所以我们必须自觉肩负起服务党委、政府和当地群众的企业使命。围绕这一使命，江苏有线涟水分公司积极参与地方扶贫、文明创建、薄弱村改造等工作，彰显国企担当。