天气渐凉冬意浓，有线服务暖人心。为方便老年群众，江苏有线连云港分公司公众客户部打通缴费“最后一公里”，安排社区工程师、营业员变“被冻”为主动，开展“便民缴费，上门服务”活动。

　　在城区，营业员事先通过电话预约回访，了解用户在数字电视使用中的问题，掌握用户需求，而后由社区工程师和营业员结对上门服务。上门后，社区工程师现场检查信号质量，解决用户家线路过短、遥控器失灵、信号源切换、开关机对接等问题；营业员以“拉家常”的形式，根据用户喜好，讲解机顶盒功能区域，手把手教用户使用。同时，预收2022年费用，并向现场缴费的用户赠送礼品。

　　在郊区，公众客户部与村委进行沟通，在村委、村活动中心、中心干道侧选取合适的收费地点，通过事先预发短信、电话外呼等方式通知到每一位用户。当地村委大力支持本次活动，并利用村里新换的应急广播，通知村民参与江苏有线连云港分公司的便民服务。

　　此次便民活动取得了良好的效果，获得群众集体点赞，推动了预收费模式转化。下一步，连云港分公司将继续发挥江苏有线“党媒政网民屏” 的作用，将优质服务进行到底。