“张叔，听说您办了农村低保户，那就可以享受江苏有线电视半价的优惠政策了。”丹徒广电网络公司上会管理站的工作人员利用春节前送“福”进万家活动来到居民家中，询问了老人近期生活情况和身体状况，并耐心讲解了公司相关业务。对于工作人员的上门服务，老人非常高兴：“我们年纪大了，行动不方便，很少走出家门，加上这次疫情，我们更不敢走动了，也不了解这方面政策，谢谢你们照顾我们这些老年人，让我们坐在家里就能享受到贴心服务。”

　　近年来，丹徒公司持续扩大“一站一策，一站一特”活动效应，在存量用户基础上，做好细分标签，投其所好，积极探索“一户一策”模式。紧盯用户最关心、最直接、最现实的利益问题，努力做到进用户门、知用户情、解用户难、暖用户心。深入推进精细化管理，专门为出门不便的老年群体推出了“零跑腿”服务，让老年用户足不出户就能轻松办理业务。围绕“用户体验”来保用户，通过上门服务增加用户对有线产品的认可，由被动受理变成主动作为，拉近与用户的距离，不断提高用户黏度。