6月19日，江苏有线举办“总经理讲服务”活动，贯彻落实工信部信息通信行业行风建设暨纠风工作部署和省通管局具体要求，对照中广电移动公司相关通知精神，深入践行“以用户为中心”的服务理念，持续推进公司行风建设暨纠风工作，进一步加强江苏有线服务品牌建设。江苏有线党委副书记、总经理杨青峰围绕“真抓实干塑品牌，提质增效促发展”作专题报告。会议由公司党委委员、副总经理孙圣安主持。江苏省通信管理局信息通信管理处处长谭绫到会指导。

　　杨青峰肯定了公司在行风建设和纠风工作中取得的积极成效，指出了当前工作中存在的问题短板，强调抓好行风纠风和服务工作，事关客户感受，事关公司形象，事关行业口碑，事关企业长远发展，意义重大、责任重大。

　　一、深化认识 把握工作定位

　　要深刻认识到做好服务工作是江苏有线职责所系，也是企业安身立命之本，坚持“三大属性”，持续创新推出一系列利民、便民、惠民的产品与服务，力争在服务经济社会发展、人民美好生活需要上取得更大突破、展现更大作为。

　　二、持续创新 优化服务体系

　　要学习佛山经验，坚持问题导向、目标导向，持续在抓基础、强保障、促提升上下功夫，切实把制度健全、把队伍带好、把责任落细、把任务抓实，实现服务工作闭环管理。

　　三、用心服务 塑造服务品牌

　　要锚定“从依赖政策红利向依靠品牌红利转变”目标，坚持品质主义、长期主义、利他主义，将“热心、细心、耐心、诚心、贴心”的“五心”服务理念贯穿工作始终，全力锻造有品质、有内涵、有责任的江苏有线服务品牌。

　　四、提质提效 实现服务增值

　　要根据行业技术进步和产业升级要求，强化数据分析，创新服务模式，拓宽服务渠道，落实惠民政策，在持续为客户提供满意的产品和服务中实现价值创造。

　　五、高效协同 赋能服务一线

　　要坚持“眼睛向外，心要向内”，探索科学合理的激励约束机制，充分调动人员积极性，激发创新活力；要强化组织领导，加强工作协同，形成面向市场和客户的服务合力。

　　省通管局相关部门负责人，省公司各部门、南京分公司相关负责人在主会场参会，其他市、县分公司相关负责人通过视频参会。