江苏省国际招标公司（以下简称“招标代理机构”）受江苏省广电有线信息网络股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织江苏省广电有线信息网络股份有限公司“统一客服应用系统（一期工程）”项目软件采购招标工作。现邀请有意向且满足基本资质要求的投标人参加。
一、 项目名称
江苏省广电有线信息网络股份有限公司“统一客服应用系统（一期工程）”项目，项目编号：JITC-2005AI1909 。
二、 项目简介
客服系统（呼叫中心）是公司面向客户最直接的窗口，直接体现江苏有线的品牌影响力。根据全省统一市场体系建设要求，2020年启动“统一客服应用系统（一期工程）”建设，对接试点市分公司话务交换平台，为全省提供统一的智能化、多渠道、标准化的客户服务支撑系统，支撑全省统一营销、客户关怀等活动快速落地。具体如下：
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序号 |
采购软件名称 |
数量 |
备注 |
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1 |
统一客服应用系统（一期工程） |
1套 |
1. 搭建全省统一客服应用系统框架，支持语音、微信等多渠道客户服务支撑渠道； 2. 地市客户服务信息汇聚分析处理功能； 3. 全省外部客户投诉管理，包括：省12345、政风热线、省局、信访件等； 4. 外围系统对接：BOSS系统、运维工单管理系统、电子渠道、地市话务交换平台； 5. 具备3个分公司及所辖县支撑能力。 |
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备注 |
1、本项目需在实现所有技术要求的同时，还需负责与地市现有话务交换平台厂商进行相关设备对接、接口联调（包括但不限于技术、调试、设备更换费用等），以及与省BOSS系统、省运维工单管理系统、电子渠道、省短信网关系统等外围系统厂家接口对接能力，提供接口或界面集成的方式，实现系统无缝对接与兼容，具体要求详见技术需求书。 2、本项目要求合同签订后三个月内完成。3、本项目报价不得设置license授权限制。 |
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三、合格投标人的基本资质要求
（一）投标人的资质要求
1）投标人须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，遵守中国有关法律、法规，具有良好的商业信誉。
2）投标人注册资金须不少于500万元人民币或等值外币（外币以招标公告发布当日中国银行的首次挂牌汇率折算）。
3）投标人须是招标产品的原厂开发商，投标人须承诺与招标人共享本项目的软件开发相关知识产权，并向招标人完全开放所有软件源代码。
4）投标人须提供所投标产品直接保修和服务的承诺。
5）投标人须出具经第三方审计的2018年度和2019年度财务报表（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表）。
6）投标人自2015年以来在省级或以上单位有过类似支撑系统（包括：呼叫中心、客服系统等）的实施案例（须提供合同复印件等证明文件）。
7）投标人须在本项目投入开发人员不少于10名，并在招标人现场配备不少于5名技术支持人员，上述开发人员与现场支持人员不得复用，也不得与江苏有线现有项目复用。（提供上述10人自2019年9月1日以来在投标人单位的社保证明）
8）投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
9）投标人须保证，招标人在其本国使用投标人提供的产品时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的产品而提起的侵权指控，投标人依法承担全部责任。
10）投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。
11）本项目不接受联合体投标。
（二） 投标人所提供产品的资质要求
1）投标产品均应符合国家相关规定。
2）投标产品均应符合相应的国家及行业标准。
3）投标产品须为成熟软件，投标产品已投入商用，提供相关证明材料。
四、测试
测试联系人：孙健
测试内容：第五章“技术需求书”中第三节 “系统功能要求”，具体测试案例以招标人发布为准。
联系电话：025-86731602
测试地点：江苏省南京市运粮河西路101号麒麟科技创新园
递交测试申请截止时间：投标人须在2020年8月20日下午17:00前，将测试申请（格式自拟）PDF盖章件发送至招标代理邮箱：yzc@jitc.cn，逾期收到的测试申请恕不接受。请咨询测试联系人提前准备相关测试工作。
投标人测试顺序和时间要求：根据递交测试申请的时间确定参与测试的次序，招标人提供测试服务器，每个投标人须在10个自然日内完成应用部署，在1个工作日内完成所有测试，未参加POC测试以及未通过POC测试（测试结果中“完全满足”项低于总测试项的50%）的投标人将无法参与后续的开标、评标。
所有投标人完成测试截止时间：开标时间的前2个工作日（北京时间2020年9月8日前）。
在完成现场测试后，各投标人的测试结果由供应商授权代表签字，如投标人授权代表拒绝签字，需给出书面材料并作出说明（加盖单位公章）。若无投标人授权代表签字或书面说明材料，则默认为确认测试结果。
以上时间如因客观因素时间调整将提前通知各投标人。
五、招标文件的发售
发售时间：从2020年8月11日至2020年8月18日，每天（节假日除外）8:30—11:00，14:00—17:00（北京时间，下同）。
售 价：500元人民币/份，售后不退，请在www.jitc.cn平台免费注册（免费咨询电话400 058 0203），并按下述江苏省国际招标公司的地址汇款，然后将汇款单上传www.jitc.cn平台后下载招标文件。
六、投标文件的递交和开标
本项目将采取远程开标方式，并允许以邮寄方式递交投标文件。
递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2020年9月10日上午09：00整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。
邮寄地址:南京市西康路7号16楼开标大厅；收件人：叶子超；手机：18551720186；邮寄包装要求：外包装上应清楚标明“项目编号”、“项目名称”及投标人名称。
代理机构：江苏省国际招标公司
地址：南京市西康路7号
邮政编码：210024
联系人：叶逢春 叶子超
联系电话：025-83240905 18551720186
传真：025-83240905
电子邮件：yzc@jitc.cn
购买招标文件和递交保证金的银行信息
户名：江苏省国际招标公司
开户银行：中信银行南京江苏路支行
账号：7321810182600023404
招标人：江苏省广电有线信息网络股份有限公司
地址：江苏省南京市麒麟科技创新园运粮河西路101号
联系人：采购部门-申婷婷（025-86731526），需求部门-孙健（025-86731602）
