中通服咨询设计研究院有限公司（以下简称“招标代理机构”）受江苏省广电有线信息网络股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织江苏省广电有线信息网络股份有限公司智能客服平台项目招标工作。项目已具备公开招标条件，有意向的潜在投标人（以下简称“投标人”）可报名参加投标。
一、项目内容
1、项目名称：江苏省广电有线信息网络股份有限公司智能客服平台项目
2、招标编号：JSCN【2023】046
3、项目简介: 本项目将通过智能客服平台建设，搭建智能化能力中台，与10099、96296客服系统对接，具备智能质检、智能外呼、智能IVR能力，推进客户服务向智能化转型，提升客服运营整体效益。本次招标内容包括：
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序号 |
采购内容名称 |
数量 |
明细功能 |
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1 |
智能客服平台项目 |
1套 |
具体内容包括： 1、智能IVR，实现用户呼入后的智能交互，包含话费查询、套餐及流量查询、账单查询、停开机、密码服务等多个场景服务能力； 2、智能外呼，对外提供智能外呼能力，支持智能语音对话，实现回访、问卷调查等能力； 3、智能语音质检，对语音数据进行以关键词检测为主的质检能力，包含违禁词检测、静音检测、音量检测、语速检测，自动为录音进行评分，支持二次人工质检； 4、在线智能客服，支持在线文本聊天、实时相应对话，实现用户自助交互服务的功能； 5、智能机器人并发数量30个； 6、外围系统对接，对接BOSS系统、统一客服应用系统、话务平台、知识库平台、电子渠道等。 |
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备注 |
1、本项目须在实现所有技术需求的同时，负责与省话务交换平台、省BOSS系统、省统一客服应用系统、电子渠道、知识库平台等外围系统接口对接，提供接口或界面集成的方式，实现系统无缝对接与兼容，具体要求详见技术需求书。 2、除智能机器人并发授权外，项目不得额外设置软件授权限制。 |
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4、采购预估金额：145万元。
5、项目实施要求：合同签订后60个自然日内完成系统部署、对接，普通话语音转写准确率达80%以上，业务分析模型准确率达75%以上；合同签订后90个自然日内，普通话语音转写准确率达85%以上，业务分析模型准确率达80%以上；合同签订后180个自然日内，普通话语音转写准确率达90%以上，业务分析模型准确率达85%以上。
6、本项目不划分标包。
7、本项目中标人数量为 1 个，中标份额为 100% 。
二、投标人的资格要求
1、投标人须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，遵守中国有关法律、法规，具有良好的商业信誉。（提供营业执照复印件）
2、投标人须具有增值税一般纳税人资格。
3、投标人须承诺与招标人共享本项目二次开发软件知识产权，并向招标人完全开放所有二次开发软件源代码，投标人采用第三方智能化引擎的，须提供原厂商针对本项目的原厂授权，且承诺本项目的语音引擎版本与第三方语音引擎版本同步更新升级。（提供承诺函及原厂授权原件（如有））
4、投标人须提供所投产品直接包修和服务的承诺（提供承诺函）。
5、
6、投标人须提供2020年1月1日（含）至投标截止日的智能客服相关类似项目业绩（提供合同证明材料）。
7、投标人须具备有效的软件能力成熟度集成模型认证CMMI3级或以上认证（提供认证证书扫描件）。
8、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联（提供承诺书原件）。
9、投标人须保证，招标人在其本国使用投标人提供的产品时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的产品而提起的侵权指控，投标人依法承担全部责任（提供承诺书原件）。
10、投标人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标（提供承诺书原件）。
11、本项目不接受联合体投标（提供承诺书原件）。
三、招标文件的发售
招标文件发售时间：自2023年7月14日起至2023年7月20日止的正常工作时间，正常工作时间是指每天上午8时30分到11时30分，下午14时00分到17时30分，双休日和法定节假日不办理业务。
招标文件售价：500元人民币，售后不退。（公对公转账）
购买招标文件转账的银行信息：
收款单位：中通服咨询设计研究院有限公司
开户银行：招商银行股份有限公司南京城北支行
帐 号：1259 0209 5710 1030 0005
转帐事由：江苏有线智能客服平台项目报名
招标代理机构联系人：陈雨
联系电话：18351967583
联系电子邮箱：chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn
请投标人将该①项目联系人姓名、联系电话（手机）、联系邮箱、以及所投项目名称（具体见下表），②营业执照扫描件、③标书费付款转账电子凭证，发电子邮件至招标代理机构联系人邮箱chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn，并在邮件中注明“XX公司（全称）江苏省广电有线信息网络股份有限公司智能客服平台项目报名”，招标代理机构收到报名资料后将招标文件电子版发邮件至投标人联系人邮箱。标书费发票开具电子普通发票，开好后系统自动发至各位联系人邮箱。（招标文件报名当天17:30前统一发送，如报名当天17:30前没有收到招标文件，请及时联系代理机构。）
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投标人名称 （全称） |
联系人姓名 |
联系人电话手机 （手机） |
联系人邮箱 |
所投项目名称 |
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四、投标文件的递交和开标
1、纸质投标文件的递交：
递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2023年8月3日9时30分。
投标文件递交地点： 南京市秦淮区中山南路371号中通服共生课堂6楼607会议室。
2、本项目标将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
出现以下情形时，招标代理机构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按招标文件要求密封的；
（3）未按本公告要求获得本项目招标文件的。
五、标前测试
测试内容：按招标人《智能客服平台项目功能测试》中的要求完成测试，（测试结果中“完全满足”项低于总测试项的80%或加“★”测试项非完全满足）的投标人将无法参与后续的投标。
测试产品递交地点：江苏省南京市运粮河西路101号麒麟科技创新园1号楼4楼
测试联系人：邱梅、单秋晨
联系电话：025-86731597、025-86731511
测试申请递交截止时间：投标人须在2023年7月21日19:00前，将测试申请（格式自拟，至少包括投标人名称、投标人测试授权代表联系人姓名、电话、邮箱、参加项目的名称及项目编号）的PDF盖章件发送至招标代理邮箱：chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn，在测试申请递交截止时间以后递交测试申请的投标人将被取消测试资格。
测试产品递交截止时间：2023年7月28日17:00前（过期不再接收）
投标人测试时间要求：每个投标人须在3个自然日内完成部署，在1个工作日内完成所有测试，未参加测试或未通过测试（测试结果中“完全满足”项低于总测试项的80%或加“★”测试项非完全满足）的投标人将无法参与后续的投标。
在完成测试后，各投标人的测试结果由投标人测试授权代表签字，如投标人测试授权代表拒绝签字，则默认为放弃本次测试。
以上测试时间如因客观因素调整将提前通知各投标人。
六、发布公告的媒介及免责声明
本招标公告同时在江苏省广电有线信息网络股份有限公司官网（www.jscnnet.com）“招标采购”栏目及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
七、联系方式
招标人：江苏省广电有线信息网络股份有限公司
地 址：江苏省南京市运粮河西路101号麒麟科技创新园
联系人：采购部门-秦晋（025-86731524） 需求部门-邱梅（025-86731597）
招标代理机构名称：中通服咨询设计研究院有限公司
招标代理机构地址：南京市楠溪江东街58号
联系人：陈雨、仕静、王荣
电 话：18351967583、15950570558
邮 箱：chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn、shijing.cicdi@chinaccs.cn
八、其他说明事项
有关招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注网上发布的信息更正公告。
招标人/招标代理机构：江苏省广电有线信息网络股份有限公司
/中通服咨询设计研究院有限公司
2023年7月14日
