江苏省广电有线信息网络股份有限公司

       二、采购项目名称

       10099、96296呼叫中心全省整合（二期工程）

       三、采购项目概况

       根据全省呼叫中心整合的工作部署，为适应市场、业务对客户服务水平高质量发展的要求，确保用户享受高质量、高标准、全天候的客户服务，巩固品牌社会口碑，省级服务平台规模与服务范围亟需扩展，以支撑客户服务标准的全省统一。

       10099话务平台自2022年3月建设以来，经前期整合工程，已达到话务座席并发166席的已有规模。为加速“有线+5G”融合发展战略的实施，省公司客户服务部与技术中心联合推进“10099+96296”融合呼叫服务体系的构建，现有规模尚不能满足全省高质量统一服务的支撑，本期计划扩容50坐席并发授权，以实现全省话务平台多个服务热线的统一接入，并将各地原有中继线路由多运营商回迁至广电IMS核心网，实现座席的集中管理和人员复用，节约话务平台通信成本及设备维保费用。

同时，鉴于固话业务新增及移网业务的持续发展，依据国网及省公司各部门的需求，O域客服、工单系统亦需进行功能优化、新增，以及系统协同对接工作，以满足市场与服务开展过程中增长的需求，并支撑协同系统的顺利运行。

       综上，本期项目内容主要包括话务平台整合扩容、O域系统功能新增及优化、建立FTTH工单调度流程、工程师客户服务能力前置以及挂机短信功能建设。现计划对10099、96296呼叫中心全省整合（二期工程）建设项目中的建设内容进行采购。

       四、采购方式及理由

       采购方式：单一来源谈判

       10099、96296整合（一期）项目于2022年完成，本次整合二期项目，涉及话务平台、客服系统、工单系统的新功能建设和上述系统间的对接工作，项目所涉及系统均由国投融合科技股份有限公司建设实施。首先，本期项目的主要建设内容之一是新增50路话务平台授权，该授权须从原供应商方面采购。其次，本期项目所涉及的各系统经历多期建设，进行了较多的定制化开发，并与BOSS系统、电子渠道、无纸化系统、大数据平台等众多在用业务系统进行了较为深度的对接，以满足公司个性化的管理使用需求。更换供应商需要对各系统往期建设所实现的各项功能进行重建，并重新与周边系统进行对接，对接双边产生的开发、调试产生的资金和时间成本过高。并且更换供应商存在影响现有系统的稳定运行和发生业务中断的风险。系统间架构、数据结构、接口协议、业务逻辑具有高度专有性，原供应商能够完全理解各系统底层逻辑，掌握核心数据结构，以保证升级/扩展/维护工作的高效性、安全性和兼容性。

       本项目为延续性采购，为确保全省话务畅通、保证客服业务有序开展，综合考虑系统稳定性、采购成本和实施技术风险性，建议由原供应商实施建设。

       综上，该项目符合《江苏省广电有线信息网络股份有限公司采购管理办法》具有下列情形之一的，可以采用单一来源谈判方式“经充分论证后，其他选择无法替代，只能从唯一供应商处采购的（是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购的）”，拟申请采用单一来源方式采购所需服务。

       五、相关供应商

       供应商名称：国投融合科技股份有限公司

       供应商地址：北京市海淀区学院路40号26幢十层1004

       六、其它事项

       潜在供应商对该项目采用单一来源谈判方式及其理由有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，以书面形式（需签字或加盖公章）向江苏省广电有线信息网络股份有限公司技术中心提出意见。

       联系人：梅玉航

       联系电话：19201855253

       联系地址：江苏省南京市玄武区运粮河西路101号

江苏省广电有线信息网络股份有限公司

2025年8月20日