一、招标项目名称及项目编号
项目名称：江苏省广电有线信息网络股份有限公司全业务知识库平台项目
项目编号：JSCN[2023]034
二、项目简要说明
本项目立足于招标人业务部门及客服一线的实际需求，基于招标人现有10099、96296客户服务系统，新建一套全业务知识库平台，为全省客户服务提供知识共享平台，对大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新。供各级业务部门实现知识集成、分类、存储、发布支持等功能，方便员工快速准确的检索到客户服务中的业务内容与服务流程。本次招标内容包括：
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序号 |
采购内容名称 |
数量 |
明细功能 |
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1 |
全业务知识库平台 |
1套 |
1、知识收集、录入、审核、维护管理，支持多种渠道的客服知识的管理、知识树形结构展示、层级账号审核流程、知识发布与维护等； 2、知识检索、联想、推送管理，支持按维度检索与排序、快速联想、新知识推送等； 3、FAQ问答功能模块，支持知识提问与回复、选择性创建新知识； 4、知识题库、考试管理，支持题库维护管理、自动或手动形成试卷、知识自助测试、考试管理； 5、账号、角色、权限等系统管理； 6、外网系统对接，包括BOSS系统、客服系统、智能客服平台等。 |
三、招标结果信息
中标供应商名称如下：大唐融合通信股份有限公司
中标金额（含税）：捌拾伍万捌仟元整（¥858000.00）
四、招标联系事项
招标代理机构名称：中邮通建设咨询有限公司
招标代理机构地址：南京市鼓楼区南祖师庵7号
联 系 人：尹淑瑜、舒荔吟
电 话：13921605710
邮 箱：13921605710@163.com
五、中标结果公告期限
中标结果公示期限为3日。各有关当事人对中标结果有异议的，可以在中标结果公示期限内，以书面原件形式提出明确的请求并提供必要的证明材料，向中邮通建设咨询有限公司提出质疑，逾期将不再受理。
中邮通建设咨询有限公司
2023年7月13日
