近日，共青团宿迁市委为选树典型，表彰先进，激励更多青年集体创新创优创效，择优评选59个青年集体2020年度宿迁市青年文明号，宿迁分公司96296客服中心位列其中。 

宿迁96296客服务中心现有员工12名，大专以上学历8人，平均年龄不足30岁，是一个年轻化、职业化、专业化的活力青年集体。 

中心始终秉持“沟通从心开始，让客户聆听微笑”主题开展业务，践行“超预期走心服务”理念，自创建青年文明号以来，着力打造“四个一流”促进各项工作再上新台阶。

建一流队伍。坚持教育先行。开展服务与营销、商务礼仪、安全生产等多次培训，培养一专多能人才，提升员工的整体素质和业务技能，让接听电话的用户能够“听到”我们的笑容。

做一流服务。客服人员耐心真诚、百问不厌，电话指导用户排除故障1838例；指导用户线上缴费2980户；成功扩展用户200多户，公司整体运维报修率、多次报修率在全省始终排名先进前列。

创一流业绩。通过“人工+自助语音服务”方式为用户提供24小时客服服务，灵活、科学的运用客户服务代表（CSR）定员标准，并制定各岗位人员配比，以保证最高的效率提供合理的服务水平和达到最终的客户满意度。

展一流担当。在做好客服服务的同时，“青年文明号”员工多次开展保护水资源、植树造林、环保绿化等公益活动，政府热线进社区、4K电视免费兑换、端午包粽子等社区推广活动，产生了积极的社会影响。

今后，宿迁96296客服中心将以提升职业技能和职业道德为核心，弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神，进一步创新工作方法，提升服务内涵，努力创造一流的工作业绩，打造青年品牌，使青年文明号的风采更加熠熠生辉！