2021年2月10日出版的《扬州时报》老年周刊刊登了8旬老人张翠英的一篇文章《扬州处处有好人》，对扬州分公司营业厅工作人员薛莉的热心服务进行点赞表扬。

　　薛莉，是扬州分公司汶河营业厅的一名普通员工，参加工作十余年来，她一直兢兢业业，以勤勉、认真、负责的态度对待工作中的每件事，面对用户更是尽心尽力、热情服务，多次得到用户的表扬。

薛莉

　　2020年12月28日，薛莉像往常一样值守岗位，一对老夫妇前来办理数字电视新开户业务，在耐心的介绍和咨询过程中，她了解到两位老人已经80多岁了，儿女都在外地工作，疫情期间无法回扬，并且老人的新房距离营业厅较远，于是薛莉主动添加了老人的微信，以便今后随时为老人提供咨询服务。2021年1月2日、7日，通过微信联系，薛莉帮老人交了收视费并办理了相关业务，省去了老人路上来回奔波。据了解，张翠英老人是一名癌症患者，出行非常不方便，薛莉的举动让老人很感动，于是老人专门写了文章投稿到报社，点名表扬薛莉，称赞她是扬州好人。

　　在江都分公司，也有这样一名营业员，用自己真诚热心的服务感动了用户，她就是江都分公司营业大厅客户经理赵艳。

赵艳

　　前不久，江都区近90岁高龄的邓泽普老人拄着拐杖走进营业大厅，专程送来一封感谢信：“请帮我转交给你们领导，我要感谢你们大厅的赵姑娘。”原来，邓老先生此前到大厅报修故障，接待他的正是赵艳，在交流过程中，赵艳发现老人双耳失聪无法对话，赵艳随即拿来纸笔，用手写方式和老人交流。经过近一个小时的纸笔交流，赵艳初步断定为机顶盒损坏导致信号故障，她立即联系网格工程师上门为老人检修，并搀扶着老人送上公交车，细心的赵艳留下自己的电话号码，让邓老先生一有问题就联系。第二天，邓老先生的电视又出现无法收看的问题，考虑到老人年事已高沟通困难，赵艳立刻赶到老人家中，检查发现是老人的电视机损坏了。经过简单介绍，老人二话没说订购了一台广电一体机。安装电视机时，赵艳不放心，也赶到了现场，电视机装好了，赵艳又以图文的形式，为老人手绘制了遥控器操作说明，多次检测无误后才离开。赵艳一直担心老人不会使用新电视，几天后她再次前往老人家中，邓老得知来意后笑呵呵的说，“你给我画的图这么详细，我怎么能不会用呢？你看我家的电视真清晰，节目真精彩。”赵艳热心细致的服务令老人十分感动，于是就发生了故事开头的那一幕。

　　“全时守护 爱在分秒”是江苏有线的服务理念，扬州分公司营业厅所有工作人员都是这么做的，她们在工作中真正想用户之所想、急用户之所急，用有温度的服务温暖每一位客户。