近日，由省通信管理局、省委省级机关工委、省人社厅、省总工会主办的2024年江苏省电信和互联网行业高质量服务职业技能竞赛省级决赛圆满落幕。

　　本届电信和互联网行业高质量服务竞赛共吸引来自全省各电信运营商超过1000多名选手参加，经过各市级竞赛层层选拔，有120人进入个人赛省决赛，16个代表队进入团队赛省决赛。

　　来自江苏有线的30名客服代表与4个客服代表队经过笔试、现场问答、情景表演等多个赛项的角逐，斩获个人赛1个一等奖、2个二等奖、4个三等奖；团队赛2个二等奖的优异成绩。

　　本次比赛是全面开展5G业务运营以来，江苏有线首次参加的电信与互联网行业省级服务竞赛，能够取得的这样的好成绩，离不开江苏有线对于“服务党和政府，创造美好生活”企业使命的专注与坚守，离不开全省客户服务团队对“热心、细心、耐心、诚心、贴心”五心服务的不懈追求。

　　今年以来，江苏有线积极践行“从依赖政策红利向依靠品牌红利转变”的思路，坚持品质主义、长期主义、利他主义，紧密围绕工信部“十万坐席热线暖心”活动要求，不断加强全省客户服务团队建设，强化标准规范，优化培训考核，致力提升全员综合素质；创新“云坐席+云柜台+云运维”的“三云”服务新模式，利用技术手段，推动服务转型升级，助力用户“零跑腿”；延申拓展服务边界，开展适老关怀外呼、生日权益等多项服务举措，变“用户满意”为“用户信赖”，持续推动客户服务提质、用户感知提升。

　　做有温度的服务，时间自有答案！江苏有线客户服务团队将继续秉持精益求精的匠心精神，深耕客户服务水平不断提高，以用户满意为核心，不断打造更加智能化、个性化的服务体验。