近期，江苏有线荣获中国广播电视网络集团有限公司与中广电移动网络有限公司共同颁发的2024年度“客户服务优秀课题成果奖”，这一荣誉标志着江苏有线在客户服务领域的深入研究与实践取得了显著成效。

　　今年，江苏有线受中国广电委托，作为受邀参与“客户服务工作重点课题研究及落地”项目的三家省网之一，承担了“客户服务质量评估与精准服务策略研究及落地实施方案”这一全国性重要课题。课题聚焦于构建一套全业务覆盖、标准统一的服务质量评估体系，以深入挖掘客户需求，制定更为精准的个性化服务策略。

　　课题实践过程中，省公司客户服务部整合制定了关键服务节点的质量标准，初步搭建起一套完整的客户服务质量评估体系，并通过落实服务和精准营销方面的一系列措施、构建客户标签体系和全省热线服务营销工作体系，实现了服务精准化与营销有效性的深度融合。这些举措对提升服务质量与效率、推动公司业务发展具有重要意义。

　　本次课题得到了中国广电的高度认可，中国广电将对课题研究成果进行分析、提炼，形成适用于全国推广的方法广泛部署实施。省公司客户服务部今年还成功构建了“云客服”能力体系，实现了服务营销全链条升级，同时积极拓展了外部业务领域，为江苏有线客户服务多元化发展进行了大量富有成效的探索与实践。