江苏省广电有线信息网络股份有限公司镇江分公司（即发包人）根据镇江地区广电业务发展需要，对镇江地区广电呼叫中心系统建设项目进行公开招标。现邀请有意向且满足基本资质要求的供应商参加。

　　一、项目名称

　　江苏省广电有线信息网络股份有限公司镇江分公司呼叫中心系统建设项目。

　　项目编号：jscnzj-zb201502

　　二、项目简介

　　本期项目建设目标主要满足镇江市区有线数字电视和宽带用户基本的客户服务，将在镇江分公司设立总接入中心，呼叫使用统一的接入号码集中接入、集中受理，可提供自助服务和人工服务。

　　本项目不采用软交换方式。其软硬件设备及售后如下：

　　1、排队机及相关授权1套；

　　2、客服统一管理软件，包含手机APP和短息功能服务；

　　3、相关坐席授权、话机和耳麦；

　　4、系统集成和售后服务。

中标单位负责整个项目的方案设计，设备订货安装调试，并进行人员培训。

　　系统须遵守呼叫中心通信标准设计，采用的技术须符合相关技术标准，应用业务、客户界面、数据接口的设计也应在遵守本规范标准的基础上统一，以保证业务的未来扩展。

　　通过呼叫中心系统对客户服务工作管理科学化、规范化，快速提高镇江分公司客户服务质量和服务水平，满足镇江分公司由管理型向服务型企业转变的需要。

　　三、合格供应商的基本资质要求

　　1)供应商须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，遵守中国有关法律、法规，具有良好的商业信誉。没有处于被责令停业、投标资格被取消、财产被冻结、破产的状态，且在连续三年里没有骗取中标和重大的质量问题。

　　2)供应商须能提供本次采购所包含的全部产品。

　　3)供应商注册资金（或认缴资金）须不少于100万元人民币。

　　4)本项目不接受联合体投标。

　　5)投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人。

　　6)供应商须有良好的业绩和经验，近5年来至本次招标公告之日前有广电地市级公司及以上呼叫中心项目建设的成功案例3家，能提供合同或用户证明复印件和联系电话。

　　7)投标人和项目经理在投标时须提供无行贿、受贿证明（由投标人注册地检察院开据）。（如因时间问题，可在中标后签合同时补交）

　　8)供应商必须具有所选关键设备或服务的原厂商或其驻中国办事机构或其他授权机构对本项目相关货物或服务的授权书。本此招标项目不采用软交换方式。关键硬件设备（排队机）推荐厂商型号选择目录如下：

　　9)供应商须有和其在本项目中招标产品规模相当或更大的成功案例。

　　10)供应商须具备完整的售后服务体系、具有快速响应维护能力，在华东地区须具有销售和售后服务的组织机构及完善快捷的技术支持能力，负责质保期内外的服务工作。

　　11)供应商须保证，发包人在其本国使用供应商提供的产品时，不受任何第三方追溯。

　　12)供应商对于本次项目给出的投标报价，是满足发包人要求的完整报价，不得另行收取包括授权许可费用在内的任何其它费用。

　　13)投标产品均应符合国家相关规定。出具相关行业资格证书、软件资格证书等。

    1. 报价人具备系统集成资质3级认证及以上；

    2. 报价人获得CMMI3级及以上认证证书；

    3. 报价人获得ISO质量管理体系认证证书；

    4. 报价人具备广电行业业务应用系统《计算机软件著作权登记证书》。

　　14)现金购买招标文件。

　　15)本次招标需要交纳壹万元人名币投标保证金。

　　四、招标文件的发售

　　发售时间：即日起至递交招标文件截止时间前一天止，每日上午9：00-11：00，下午14：30-17：00（北京时间，节假日除外）

　　发售地点：江苏省镇江市中山西路98号外贸大楼三楼技术部

　　售价：500元人民币（现金）（本次招标文件发售采用纸质档和电子档形式，正本1份为纸质档、副本为电子档pdf格式1份）

　　投标保证金：人民币壹万元整；

　　投标保证金须在2015年11月 20日17：00前以本票或支票形式送达发包人财务部（江苏省镇江市市政路1号江苏有线三楼财务室）；如采取电汇形式，须于上述时间前提供电汇凭证。如不响应以上要求将无资格参加投标。

　　保证金支付指定账号：

　　单位名称：江苏省广电有线信息网络股份有限公司镇江分公司

　　公司注册地址： 镇江市市政路1号

　　开户银行：中国银行镇江分行营业部

　　帐号：467658201945

　　财务电话：0511-85958118

　　纳税人识别号：321100681649517；

　　投标保证金应在投标文件有效期内保持有效。

　　供应商中标后，其投标保证金如数转为履约保证金。

　　五、投标文件的递交和开标

　　递交投标文件截止时间：北京时间2015年11月20日17:00时。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。

　　递交投标文件地点：江苏省镇江市中山西路98号外贸大楼三楼

　　投标文件接收人：  颜文清

　　开标时间：北京时间2015年11月21日  9：00 时

　　开标地点：江苏省镇江市市政路1号江苏有线镇江分公司五楼会议室

　　项目联系人：刘连芳

　　联系电话：0511-85958108 传真： 0511-85241970

　　招标联系人：颜文清

　　联系电话：13775377273 传真：0511-85958113

江苏省广电有线信息网络股份有限公司镇江分公司

　 2015年10月20日