江苏省广电有线信息网络股份有限公司智能客服平台项目（招标编号：JSCN[2023]046）进行公开招标，现就本次招标的结果公告如下：
一、招标项目名称及项目编号
项目名称：江苏省广电有线信息网络股份有限公司智能客服平台项目
项目编号：JSCN[2023]046
二、项目简要说明
本项目将通过智能客服平台建设，搭建智能化能力中台，与10099、96296客服系统对接，具备智能质检、智能外呼、智能IVR能力，推进客户服务向智能化转型，提升客服运营整体效益。本次招标内容包括：
|
序号 |
采购内容名称 |
数量 |
明细功能 |
|
1 |
智能客服平台项目 |
1套 |
具体内容包括： 1、智能IVR，实现用户呼入后的智能交互，包含话费查询、套餐及流量查询、账单查询、停开机、密码服务等多个场景服务能力； 2、智能外呼，对外提供智能外呼能力，支持智能语音对话，实现回访、问卷调查等能力； 3、智能语音质检，对语音数据进行以关键词检测为主的质检能力，包含违禁词检测、静音检测、音量检测、语速检测，自动为录音进行评分，支持二次人工质检； 4、在线智能客服，支持在线文本聊天、实时相应对话，实现用户自助交互服务的功能； 5、智能机器人并发数量30个； 6、外围系统对接，对接BOSS系统、统一客服应用系统、话务平台、知识库平台、电子渠道等。 |
|
备注 |
1、本项目须在实现所有技术需求的同时，负责与省话务交换平台、省BOSS系统、省统一客服应用系统、电子渠道、知识库平台等外围系统接口对接，提供接口或界面集成的方式，实现系统无缝对接与兼容，具体要求详见技术需求书。 2、除智能机器人并发授权外，项目不得额外设置软件授权限制。 |
||
项目实施要求：合同签订后60个自然日内完成系统部署、对接，普通话语音转写准确率达80%以上，业务分析模型准确率达75%以上；合同签订后90个自然日内，普通话语音转写准确率达85%以上，业务分析模型准确率达80%以上；合同签订后180个自然日内，普通话语音转写准确率达90%以上，业务分析模型准确率达85%以上。
三、招标结果信息
中标供应商名称：大唐融合通信股份有限公司
中标金额：壹佰叁拾捌万元整（1380000元）
四、招标联系事项
招标人：江苏省广电有线信息网络股份有限公司
地 址：江苏省南京市运粮河西路101号麒麟科技创新园
联系人：采购部门-秦晋（025-86731524） 需求部门-邱梅（025-86731597）
招标代理机构名称：中通服咨询设计研究院有限公司
招标代理机构地址：南京市楠溪江东街58号
联系人：陈雨
电 话：18351967583
邮 箱：chenyu5508_xm.cicdi@chinaccs.cn
五、中标结果公告期限
中标结果公告期限为3日。各有关当事人对中标结果有异议的，可以在中标结果公告期限内，以书面原件形式提出明确的请求并提供必要的证明材料，向中通服咨询设计研究院有限公司提出质疑，逾期将不再受理。
中通服咨询设计研究院有限公司
2023年8月4日
