服务质量的管理和监督部门，负责服务质量和96296呼叫中心的管理，主要职责包括：

　　1、服务质量管理

　　根据省公司客服标准，管理本地客户服务质量；

　　负责本地客户的投诉处理；

　　建立健全服务质量保障体系，监督管理、技术和市场部门服务制度执行情况，评定服务责任；

　　负责对重大网络技术升级、营销策略调整进行服务评估；

　　2、96296呼叫中心管理

　　受理和处理96296用户报修、咨询、投诉等业务；

　　开展用户满意度调查和用户回访；

　　根据市场运营部的要求，开展市场调查；

　　负责96296电话营销。