在市场运营部的统筹下，负责公众客户的服务和营销，主要职责包括：

　　1、公众客户管理

　　建立公众客户档案；

　　负责对公众客户建立营销服务区域，实行网格化管理；

　　负责党政VIP和其他重要公众客户的集中管理。

　　2、公众客户服务营销

　　根据公众客户需求，策划营销活动并报批；

　　负责公众客户渠道管理，包括直销渠道（社区工程师）、实体渠道（自有营业厅）、电子渠道（网上营业厅、电视营业厅等）和社会渠道管理；

　　负责公众客户的发展、维系和全业务销售；

　　负责公众客户的费用收取和管理；

　　响应公众客户需求，做好客户报修和补、移、复、停等工作；

　　负责公众客户的稽查工作。

　　3、终端线路维护

　　协调厂商做好用户终端维修工作；

　　负责为用户室内线路提供布线指导和维修；

　　负责光机（不含）以下线路的维护。

　　4、公众客户市场分析

　　根据市场运营部的要求，开展公众客户市场调研和分析；

　　提出公众客户新产品、新业务、新系统需求。