关键时刻显担当 融创全业展风采——记江苏有线扬州分公司谈正娟
2023-04-21 14:49:00
“您好，我是中国广电客服，请问有什么可以帮您”，这是江苏有线扬州分公司值班经理谈正娟借调省公司10099客服岗位所接通的第一个用户电话。深耕广电公客业务15 年，谈正娟始终坚持细心观察客户需求，耐心解决客户问题，用专业和真诚打动客户，不管在哪里遇见，只要对方有业务需求，她总能挺身而出。
作为江苏有线扬州分公司营业厅值班经理，谈正娟主要负责营业厅的日常接待、财务报表、处理客户投诉等事务。在工作中她时刻严格要求自己，始终把责任心和耐心放在首位，认真处理好工作中的每个细节，从不计较个人得失。她说:“用力工作只能把工作做好,用心工作才会把工作做得优秀”。
今年3月份，部门主任晚上10点多的一通电话打破了谈正娟原本安静规律的生活。由于公司初期选派借调去省公司支援的人员，出现了种种原因，不能如期到新岗位履职，公司需要临时急派她去南京工作学习，面对这一突然的决定谈正娟没有过多的犹豫，当即表示服从安排。其实从公司到部门大家都知道，去年年底她的父亲刚刚因病去世，而家中还有需要照顾的孩子。为了解决她的后顾之忧，公司领导第一时间做出了合理的安排，对她在南京的工作学习生活情况也给与充分的关心，这让她在三天高强度的集训中快速的掌握了业务知识以及系统实操，集训结束便能熟练的完成电话接听工作，获得上级领导的肯定。在省公司的半月时间里，谈正娟把接通每一次客户来电，作为一次与客户建立沟通信任桥梁的机会，为用户提供“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心级”服务。
谈正娟在平凡的岗位中，始终怀揣做好服务的热忱之心，用行动传递着属于广电人的温暖与感动。面对抉择，她凭着一颗爱岗敬业之心，服务大局，奔赴全新的工作岗位。她用自己的实际行动诠释了一名普通广电有线人新时代的员工岗位精神。