有线故事
2023-05-12 13:30:00
江苏有线高邮分公司社区工程师 赵俊林
从宽阔的街道，到狭长的小巷；从错落有致的现代化小区，到杂乱无章的老城区；从一段段线路的维护，到一个个故障的排除，从小赵，到赵师傅……13年来，江苏有线高邮分公司社区工程师赵俊林，就这样一天又一天地奔波在熟悉的路上，日复一日地重复着同样的工作，被用户们亲切地称呼为 “广电赵师傅”。
学精技术才能更好地做好本职工作。2010年10月，大学毕业后的赵俊林加入了广电行业，成为城区一名外线工，担负起城南片区2000多个有线电视用户的维护保障任务。为了提高自己的技术水平，他通过向书本学习、向师傅讨教，刻苦钻研，勤于实践，很快就掌握了数字电视安装、维护的每一个环节，每一道流程，特别是对疑难故障的排除，更是驾轻就熟，手到病除。多年前的一个夏天，城北片的老城区遭到雷暴雨袭击，致使大面积有线电视信号中断。该区域社区工程师按照以往的经验进行抢修，当更换好所有被雷电击坏的放大器、供电器后，用户家的有线电视依然没有信号。于是，便邀请赵俊林帮忙。赵俊林到达现场后，拿出场强仪仔细一测量，便判断出故障原因，很快让用户看上了电视，也让同事竖起了大拇指。平时，只要有需求，赵俊林总是尽力相帮，是同事眼里的好兄弟，年轻员工的好老师。
用户看好电视是我最大的责任。赵俊林这么说也是这么做的。在服务工作中，他与用户建立QQ群、微信群，给老年人留下手机号码，只要一条留言、一个电话，他便能准确地赶到用户家中排除故障，深得用户的信任。记得一个夏天的晚上，已经7点多钟，文游中路84号棉纺厂宿舍几栋楼突然电视信号中断，社区工程师赵俊林接到报修电话，顾不上吃晚饭和在高温中工作一天的疲劳，立即赶到现场排除故障，通过排查发现技工学校院内供电器发生故障，造成光机不工作，经过一个多小时的抢修，终于恢复了中断1个多小时的电视信号。周围的用户高兴地说，谢谢你。还有一次，一个七旬老者走到营业大厅，找到大厅经理，问道：“你们这里负责人是谁？我要找你们负责人。”大厅经理立即询问老者有什么需要，能不能帮你先解答一下。老者固执地说：“不行，我就要找你们负责人。”大厅经理只能请部门经理到大厅来。没想到部门经理刚到大厅，老者就颤颤微微地迎了上去，一边紧紧握住部门经理的手，一边从口袋里掏出一封信，激动地说：“领导，赵俊林是你们这的职工吧，你可得好好表扬表扬他，这个小伙子真不错。昨天在我家不厌其烦地帮我排除故障，一遍一遍地调试，一直到天黑了，电视能看了才下班。东西没吃一口，连水都没喝一口。我写了一封感谢信，请你一定要亲手交给他，再当面表扬表扬他。”这时，大家才恍然大悟，原来老者是感谢赵师傅来了，大家听了老者的话，深受感触。
学得更多才能做得更好。随着经济社会的发展，广电有线也随之突飞猛进，经营项目越来越多。为了达到“一专多能”，适应行业发展需求，赵俊林在做好维护的基础上，认真学习营销技法，并充分利用深厚的用户基础，取得了亮眼的成绩。在省公司开展的“服务进万家”每日一单活动、高邮分公司综合业务发展突击月中，他都名列前茅。
十多年的风风雨雨，数千个日出日落，广电有线从单一的有线电视，变成宽带网络、5G手机、智慧广电多元化发展；赵俊林也从“广电小赵”变成了“广电老赵”。然而，在他心中，永远不变的是服务发展的执着追求，是“用户至上”的理念与情怀。一分耕耘一分收获。赵俊林多次被公司党委评委先进工作者、营销服务标兵。