江苏有线扬州分公司客服获用户真挚感谢
2023-09-18 12:52:00
“您好，有个情况我想反馈下，你们的工作人员真的太敬业了”近日，江苏有线扬州分公司客服中心投诉热线85112222接到了一通特殊的实名表扬电话，来电是家住邗江区四季金辉的葛先生，他希望通过电话对客服魏盼的服务表示感谢和肯定。
据了解，葛先生是魏盼认识了七、八年的老客户，几年前的一通报修电话让葛先生认可了魏盼的服务并添加微信。这些年，只要葛先生家里电视、网络出现故障或使用中遇到问题，都会联系魏盼帮忙解决。无论是什么时候收到葛先生的消息，魏盼都会不厌其烦的一遍遍为他讲解，直到他理解明白为止。如果是电话里处理不了的故障问题，就会立即安排师傅上门维修。表扬电话中，葛先生表示：魏盼在工作上称职、敬业、专业，服务态度好，对客户遇到的困难能及时协调解决，对此非常满意。
看似普通的表扬，背后蕴含了勤勤恳恳的付出。魏盼在工作中永远把客户放在第一位，“满足客户的一切需求”是她一直以来的服务宗旨。魏盼深知营销是服务的基础，要想赢得客户就必须先付出，所以她对客户的服务时间已远远超出基本的工作时间，她的工作场所也走出了客服的格子间，走进了客户的家中。她珍惜每一次和客户接触的机会，在上门的时候都会仔细了解客户的需求及现有费用使用情况，为客户推荐更适合的套餐，增加客户粘度。真诚的服务，获得了客户的信任，为客户提供方便快捷服务的同时，也为公司留住了客户。
一通简短的表扬电话，一句发自内心的感谢，承载的是客户对江苏有线扬州分公司优质服务的认可和信任。未来，客服中心所有员工将把这一份肯定和信任化作进一步提升的动力，继续秉持“真诚感动用户，专业创造价值”的服务理念，践行初心使命，履行责任担当，持续以更加优质的服务回馈客户。