扬州分公司全面推进“进万家门、知万家情、办万家事”活动
2023-09-25 09:42:00
对照省公司文件精神，江苏有线扬州分公司紧紧围绕“进、知、办”主题，发扬“勤”、“快”、“精”、“实”、“细”的优良传统和作风，深入社区一线、拜访企事业单位，着力解决用户关注的热点问题、老小区因历史原因久拖未决的老大难问题，努力提升江苏有线的社会服务力、品牌影响力、市场竞争力。
一是公司自上而下提高政治站位，统一思想，分工协作，深耕市场，进万家门，晓万家情的基础上，做优、做精服务。持续强化“营销服务一体化”，推进“两个上门服务”移动营业过程管理，广泛推广企业微信便民缴费， 为每类用户独立个体建立服务画像，深入贯彻落实“服务即业务、业务即服务”理念。
二是精心筹划，针对不同用户送出贴心服务。扬州分公司全面开展“进机关”、“进企业”、“进社区”、“进校园”、“进乡村”服务工作，以政企项目、固网业务的拓展和维系为主，取得了良好效果。公客部门定期在社区放映电影、为家庭用户免费提供网络测速、电视机电脑。针对有线用户、尤其老年群体，开展网络诈骗风险排查，点对点落实预防为主，宣传先行反诈宣传政策，提高用户防范网络诈骗意识。
组织网格员入户走访低保户特殊群体，面对面沟通，为其登门办理数字电视、5G手机，帮助低保人员在电视上实现缴费、挂号等便民应用，为低保用户提供切实的文化、社交保障服务。
为企事业各类单位提供融合套餐，构建“局域网络+视频、监控系统+集团号+宽带+电视”综合立体式服务架构。以优质产品、系统支撑、深度融合、精良服务，赢得市场口碑与客户信任。近期，在公司总经理靠前指挥、一线督导之下，扬州分公司成功中标瘦西湖景区管委会“雪亮工程”三期项目近2000万的标的、中标邗江公安分局“天网工程”420万左右标的项目。与市人力资源和社会保障局、开发区行政审批局、邗江区机关事务管理局、邗江区农业委员会等多家集团客户达成多主体、多业务、多渠道合作，江苏有线扬州分公司本地市场占有率、服务满意度有了全面质的提升。