有线人的“特种兵”时刻——江都分公司为民服务不打烊
2023-10-16 15:35:00
中秋、国庆双节期间，当大家都沉浸在欢乐祥和的节日氛围中时，有这样一群人，他们放弃休息，依旧坚守在为广电用户服务的岗位上，用忙碌身影定格下金秋时节的动人画面。
服务维护不停歇
在“十一”期间，营业厅和客服的工作人员们坚守在岗位一线，技术工程部对线路及设备进行巡视巡检并排查隐患,保障了通信线路和千家万户的网络畅通，网格工程师全天候提供安装维护等服务。10月3日，江都分公司96296热线接到金牛湾小区用户黄明打来的感谢电话，感谢江都分公司网格工程师李明同志节日期间放弃休息，上门为其解决故障。据了解李明同志九月中旬刚做了胆囊切除手术，“节日高峰，我要为我的用户负责，本来人手就不足，我再休息其他同志就更累了。”为了抓住双节这个收费、运维的高峰期，在手术休息了两周后，李明不顾医生和家人的反对，多次拒绝公司领导给他的休假，毅然决然回到工作岗位，与同志们一起战斗，也正因为他这种爱岗敬业、无私奉献的工作作风，一次又一次赢得了用户的赞誉，今年以来，江都分公司96296专线已经多次收到用户打来对李明同志的感谢电话。
保增用户不停歇
利用节假日用户回家的契机，江都分公司近200名网格工程师对今年以来的停机用户台账进行认真检查，并上门面对面催收陈欠费，他们身着“东进先锋”红马甲，穿梭在乡间地头、小区楼栋，耐心了解用户停机的真实原因，对离网的用户进行劝说，全力促进用户回流工作。吴桥、郭村南、高徐、周西等乡镇广电站，开展了党员冲在前的活动，他们将用户信息表分配给党员同志，站长、副站长全部带头走访，为用户送电视机到家、安装4K机顶盒、调试网络信号等。高徐与周西两个广电站相邻，多名网格工程师有相互熟悉的用户与片区，于是两站联合结对走访用户，最大限度地利用资源和人脉，他们每两名网格工程师一组挨家挨户结对上门，一人帮助用户整理线路、打扫卫生，另一人则拉着用户聊聊家常、耐心劝说。高庄村王大妈的儿女给她安装了网络电视，广电数字电视已停机一年多，经过网格工程师们的贴心服务、真诚劝说，她当场将费用补交并续交了一年收视费。仅10月1日一天，两站就成功劝回、策反用户十多户。郭村镇的朱老大爷耳朵半聋，眼睛也看不太清，经常按错遥控器按键导致不能正常收视，郭村南广电站的吴红军走访时发现了这个问题，他拿出一张纸，耐心地将遥控器按键一一放大画在纸上，并扯着嗓子，大声地为朱大爷讲解，经过四十分钟的手把手“教学”，朱大爷终于能正确操作了，他握住吴红军的手，连声感谢。
5G发展不停歇
为了充分利用节日期间喜庆的氛围，公客部、吴桥站的同志们组织了小区摆摊位、社区放电影等活动，积极进行广电5G业务和有线增值推广，城区公客部的同志，带着广电5G宣传单页，逐个楼栋跑、挨家挨户说，将广电5G卡资费低、网速快、通话优的特点介绍给每一户居民；吴桥广电站利用假期举办了露天观影活动，精彩的影片内容吸引了附近许多居民，现场人气满满，广电站的同志们利用观影前后的时间，向现场以及路过的群众热心讲解广电产品、5G业务，让广电5G宣传走进村组社区的角角落落。大家在做好自身业务宣传的同时，传递有线温暖，受到群众好评。节日期间，江都分公司5G放号上百张，助推了业务发展。
这些只是江都广电人工作中的一些缩影，还有很多坚守在其他工作岗位上可爱的人，他们用自己爱岗敬业的心献礼国庆，平凡因坚守不凡，奉献因执着可贵，江都广电人忙碌的身影成为了这个节日里独特且温暖的风景。