江苏有线扬州分公司推进“广播电视服务进社区”，让看电视回归简单
2023-11-20 16:23:00
近日，为全面贯彻落实国家广电总局和中国广电开展治理电视“套娃”收费及操作复杂相关工作的部署安排，江苏有线全面启动了有线电视机顶盒升级，围绕解决用户看电视难、看直播难、操作复杂及“套娃”式收费等一系列问题开展专项治理工作，缩短机顶盒开机时间、优化UI界面，让看电视回归简单。
为了改善用户体验感、提升用户促达率，江苏有线扬州分公司客服中心积极开展相关培训，全体话务员深入了解改版后UI界面的便利性，以便更好的指导用户。为了让用户得到更优质的服务，我们不仅在电话里进行讲解，还通过添加用户企业微信发送图片、视频进行更清晰的指导，有的话务员甚至走进了用户家中。
11月10日，扬州分公司客服中心话务员朱蓓蓓接到一通来自家住广福花园朱先生的电话，电话中朱先生反映开机界面发生变化不敢使用的问题，虽然朱蓓蓓在电话中进行了耐心指导，但由于朱先生是老年用户还是怕误操作，所以朱蓓蓓随即和朱先生约好时间当天上门做一次示范操作。在朱蓓蓓的演示下，朱先生高兴地说道“这个好！看个电视再也不用来回找半天了！”并且感叹新的操作界面太方便了，只要一键按下即可切换到CCTV-1直播频道。几分钟后他已经能够熟练掌握使用机顶盒的方法。朱先生表示，这一升级举措大大解决了自己一直备受困扰的“电视操作复杂不好用，直播频道不好找”的难题，他竖起大拇指，为江苏有线的优质服务“点赞”。
此次升级工作大大提升了用户观看电视的满意度，充分体现了江苏有线扬州分公司用心服务、以人为本的经营理念。今后客服中心所有员工将继续秉持“真诚感动用户，专业创造价值”的服务理念，持续倾听用户体验反馈，围绕用户需求推进产品优化，提供给大众更好的使用体验。