温暖笔尖划亮“无声世界” 江都分公司城区营业厅用心服务聋哑人
2023-12-07 16:14:00
近日，江苏有线江都分公司城区营业厅营业员孔欢特事特办，通过“笔谈”的方式成功为一位聋哑人办理了机顶盒置换业务。
当天下午，城区营业厅来了一位“特殊”的用户，只见他对着窗口，比比划划、神情焦虑，营业员孔欢察觉到异常立即询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”这位用户并没有回应，而是用手指着嘴巴和耳朵，摇了摇头。看到此情景后，孔欢意识到他有可能是位聋哑人，连忙拿出纸和笔，写下了“你需要什么帮助吗？”于是一场 “笔谈”方式沟通的业务办理展开了。
在双方一笔一划和点头摇头的交流中，孔欢了解到这位用户姓万，住在园林路，家中唯一一台机顶盒出了故障。考虑到万师傅家中的机顶盒是十多年前的老标清，现在置换4K机顶盒的优惠力度特别大，孔欢就在小小的纸片上，仔仔细细地介绍起了优惠活动，你来我往，写满了整整5页纸，在孔欢细致的介绍下，万师傅最终决定置换4K机顶盒。为了方便联系，孔欢还主动添加了万师傅的微信，并与网格工程师商量立刻安排上门安装。临走时，万师傅笑眯眯地向孔欢竖起了大拇指表示感谢。