扬州分公司客服人员积极参加5G业务客户服务技能提升专题培训
2023-12-26 10:52:00
近日，江苏有线扬州分公司客服人员积极参加省公司举办的“5G业务客户服务技能提升专题培训”，支援10099话务，并通过岗位实操训练及10099热线服务技能考试，由省公司颁发相关技能合格证书。
5G投诉专员丁扬、话务员陈娟、营业员谈正娟等表示此次培训受益匪浅，她们将在省公司培训期间学习到的最新业务知识和规范投诉处理流程结合省市公司关于5G业务的通知要求进行了分享。涵盖了对围绕5G业务投诉规范与政策解读、5G业务工单规范及客户投诉处置技巧、常见投诉标准化处理流程及投诉案例分析与处理方等内容，结合案例分析、实操演练等多种方式，让客服更加全面地掌握客户诉求处理的关键技能，提高5G业务投诉处理能力，确保客诉高效解决，同时提升客户满意度。县公司员工表示他们也将会与同事们分享此次培训心得，切实将学习成果转化为推动5G工作的强大动力。
下一步，江苏有线扬州分公司将持续开展5G相关业务培训，高质量推进广电5G建设和市场运营，全体客服将会把培训内容内化于心、外化于行，深入到工作的点滴细节中，真正做到学有所获，学有所用、用有所果，不断为公司高质量发展贡献力量。