勤勤恳恳“黑皮张” 精心服务美名扬——江苏有线江都分公司网格工程师张志宏的日常
2023-12-26 10:58:00
“ 你们站上‘黑皮张’在啊？”。12月8日清早，丁沟广电站营业厅刚开门，腾飞村太平组的70多岁郭静昌老人就带着他家的旧机顶盒赶到，指名要找网格工程师张志宏置换机顶盒。
原来，郭老家的机顶盒已经用了14年了，今年9月，忽然出了故障，张志宏上门查看后发现是读卡器接口氧化，解决故障后，他向郭老解释了原因，告诉他可以考虑置换4K机顶盒，并详细地介绍了4K机顶盒的优势和优惠活动，郭老说：“机顶盒还能看，等坏了再考虑。”不到一个月，郭老家的机顶盒再次出现同样的现象，张志宏又及时上门解决了问题。11月中旬，郭老家的机顶盒第三次罢工，面对专心维修的张志宏，郭老表示：“机顶盒确实年岁久了，再修也没意思了，如果再有故障，我肯定立刻换”。于是，就出现了开头的一幕。郭老说：“‘黑皮张’的服务太好了，就冲着他不厌其烦地一趟趟往我家跑，我也要支持他的工作，更何况换了机顶盒我自己用的也舒心。”
今年56岁的张志宏在广电行业已经干了37年了，因为一直服务在维护一线，常年累月的风吹日晒，导致皮肤黝黑，用户都亲切的称他 “黑皮张”。谈起“黑皮张”，用户无不竖起大拇指：一喊就到，技术过硬，服务 “顶呱呱”。
腾飞村孙高组年过八旬的祁勇贵老夫妻俩，儿孙都不在身边，每个月都会因为不会使用遥控器给张志宏打四五次电话，张志宏也手把手教过，但是过不了几天他们又会忘记。张志宏说：“农村老年人用户偏多，在使用数字电视的时候，难免会出现按错遥控器按键、忘记开机顶盒电源、忘记插信号连接线等人为故障，这就需要我们要有足够的耐心。”在帮复兴村老庄组范炳才老人装好广电宽带后，张志宏仔细地教他如何使用智能手机，当看到视频里的儿子，老人笑得合不拢嘴，他拉着张志宏的手说：“我就是相信你能教会我手机上网，才找你办的宽带，人家都没你这个心。”
谈起多年的工作感受，张志宏表示只有将心比心，为用户提供真诚的服务，才会赢得用户的信任与支持。