以“行动”为笔续写“雷锋日记”
2024-03-08 10:48:00
一个小举动，收获大快乐
2023年11月10日
江苏有线宝应分公司公众客户部
城区营业厅主管 陶卷
今天又是那么的不一样，仅仅是因为一个小小的举动，让自己快乐了一整天。
营业厅刚开门的时候，一位大妈步履蹒跚地走进营业厅，见到大妈一脸困惑无助的样子，我主动迎了上去，通过简单的交流得知，她在使用我们的互动数字电视时遇到了难题。为迅速帮她解决问题，我一边耐心地为她演示讲解，一边以文字的形式详细记录了操作步骤，还特地为她拍摄了一段操作视频。张大妈离开的时候，紧握着我的手，亲切地称我为“好大姐”，并感激地告诉我：“你的服务太周到了，以后有事都找你”。听到大妈对我由衷的肯定，心里真有说不出的愉悦，居然开心了一整天。我想这就是“雷锋精神”的魅力所在吧。
这段经历使我深刻领悟到：只要我们用心倾听、务实行动，定会有意想不到的收获。我深知，我们的服务永远在路上！今后的工作中，我会将雷锋精神内化于心，并外化于行，持续不断的加以发扬，不断完善自己，力争使自己成为我们江苏有线宝应分公司服务用户的一面旗帜。
以“三心服务”展有线精神
2023年12月8日
江苏有线仪征分公司城西区站
营业员 阚颖
早晨天刚蒙蒙亮，我像往常一样提前20分钟到达营业厅，打扫卫生、打开工作台电脑、检查设备，将准备工作做在前。这时一位大妈急匆匆的来到营业厅，急得满头大汗，看到我的时候，眼睛一亮，仿佛看到了救命稻草，原来她的女儿是位残疾人，需要办理低保缴费，但女儿腿部残疾，不便外出，大妈本身年纪又大，听力也不行，跑了两次都没有带齐所需证件。听到这我拿出纸笔，一边耐心向大妈解释了需要携带哪些证件，同时赶紧用笔把所有材料都一一写下，并留下了她的联系电话，经过语音通话一一对照，避免了她一次次往返营业厅，事后大妈露出了满意的微笑，我也乐在其中！
刚忙完，张大爷进来了。这位大爷是位孤寡老人，视力不好，经常把电视频道调错，自己又不会打电话报修，每次都来营业厅咨询报修，我都会耐心的协助张大爷解决难题，久来久往，张大爷也喜欢来我们营业厅办理业务，有时候他还会开玩笑说是我的“忠实”粉。我想“细节决定成败，真心换来热情”，我知道，工作无小事，每一点努力，客户都会看在眼里，感受在心里。正是这样千千万万的普通客户在支持着江苏有线的事业发展，只有用“真心、耐心、细心”的“三心”理念，才能在这平凡的岗位上，为江苏有线事业的发展奉献自己不平凡的力量！